Entrega de la compra

Una vez formalizado todo el proceso de pago, y confirmada la venta por parte de PANOCHA 1982, S.L. se procederá al envío de su compra, la entrega de dicha compra se efectuará en el domicilio facilitado por el comprador para tal fin en un plazo de aproximadamente 24-72 horas en territorio peninsular. En casos muy excepcionales o por motivos ajenos a nosotros el envío podría retrasarse. Para envíos fuera del territorio peninsular los plazos de envío podrían ser mayores.

Si se apreciara algún deterioro en el embalaje en el momento de la entrega debe indicarlo en el albarán del transportista y de inmediato a PANOCHA 1982, S.L. mediante email a la dirección electrónica web@panochaonline.com al igual que si apreciara algún tipo de defecto o tara en el producto adquirido, deberá notificarlo mediante email a PANOCHA 1982, S.L. en el plazo máximo de 48 horas.

Si prefieres recoger tu pedido en una de nuestras tiendas en Alicante/Madrid (esta opción es GRATUITA) selecciona esta opción al finalizar tu pedido. Ya que disponemos de dos tiendas en diferentes localizaciones, esta opción no te garantiza que el producto adquirido se encuentre en la tienda seleccionada para la recogida. Por favor, espera a que te avisemos en un plazo máximo de 48h laborables para la recogida de tu pedido cuando este listo en la tienda seleccionada. Esta opción no tiene coste. El plazo para la recogida en tienda será de 7 días hábiles, pasado ese tiempo no habrá posibilidad de devolución.

Si selecciona la opción de envío hasta el domicilio que nos haya facilitado para tal fin, tendría un coste de 8 € para el territorio nacional peninsular y 16 € para el Archipiélago Balear (GRATUITO PARA COMPRAS SUPERIORES A 80€ EN PENÍNSULA,120€ EN ARCHIPIELAGO BALEAR Y 300€ EN EUROPA CENTRAL). Canarias, Ceuta, Melilla, Gibraltar, Andorra y otros destinos europeos consultar tarifas; Otros destinos o cualquier duda, por favor escriba a PANOCHA 1982, S.L. en el email web@panochaonline.com, le responderemos en la mayor brevedad posible.

Plazos de Entrega:

• Península: Los pedidos se envían con entrega en destino dentro de las siguientes 24/48 horas en días laborables. En casos muy excepcionales o por motivos ajenos al Vendedor el envío podría retrasarse.
• Islas Baleares: Para envíos fuera del territorio peninsular los plazos de envío podrían ser mayores, tienen una operativa específica, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales.

• Plazo Máximo Legal: En ausencia de stock o por causas excepcionales, El Vendedor informará al Cliente sobre el estado de su pedido.

Imposibilidad de Entrega:

En el caso de que la compra se anule por imposibilidad en la entrega por causas no imputables al comprador, se procederá a la devolución de la totalidad del importe abonado (precio del producto más gastos de envío iniciales) en un plazo máximo de 14 días. Si la imposibilidad de entrega es imputable al comprador (ej. dirección errónea), el Vendedor podrá descontar los gastos de transporte de entrega y devolución del importe a reembolsar.

El comprador será responsable de la falta de entrega motivados por omisiones o datos no correctos en la dirección de entrega, o la no existencia de personas en el lugar de dicha entrega.

En el caso de imposibilidad en la entrega de la compra, por causas imputables al comprador, se considerará anulada dicha compra, y en la devolución del importe de la misma, se descontarán los gastos ocasionados en concepto de transporte de entrega y devolución.

Derecho de Desistimiento

En caso de que el Cliente no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde que reciba su pedido, sin penalización alguna y sin necesidad de justificación.

La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece un plazo mínimo de 14 días naturales para el derecho de desistimiento en compras online, sin necesidad de justificación. Los artículos deben de estar en perfecto estado, así como su embalaje original, no usados y con las etiquetas originales intactas".

Para ejercer este derecho, el Cliente deberá notificar al Vendedor su decisión a través de una declaración inequívoca (correo postal o mail) en un plazo máximo de 72 h desde la fecha de recepción dl producto. El Vendedor se compromete a comunicar sin demora la recepción de dicho desistimiento.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y verificada su conformidad, se procederá al reintegro de la totalidad del importe abonado por el Cliente (incluidos, en su caso, los costes de entrega iniciales) en un plazo no superior a 14 días naturales desde la fecha en que fuimos informados de su decisión de desistir. Únicamente, se reembolsará el coste de la entrega estándar.

De acuerdo con el Artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:

Los costes de envío directos derivados de la devolución (el coste de enviar el producto de vuelta al almacén del Vendedor) correrán ÍNTEGRAMENTE a cargo del Cliente.

El Vendedor procederá al reembolso del dinero utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario.

Sin perjuicio de lo establecido en los párrafos anteriores, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega,  tales como prendas de baño y prendas íntimas).

Devolución por Producto Defectuoso

En caso de que el producto recibido presente un defecto de fabricación, se encuentre dañado o no se corresponda con el artículo solicitado, se aplicará la garantía legal:

A) Requisitos y Plazo:

El Cliente deberá notificar la incidencia inmediatamente, aportando prueba fotográfica de los daños o el error, a la dirección de correo electrónico web@panochaonline.com Los daños de transporte, deberán ser notificados a la agencia que ha prestado el servicio.

B) Costes de Envío y Reembolso/Sustitución:

En este supuesto (defectuoso o erróneo), y una vez verificada la incidencia por el Vendedor:

El Vendedor asumirá los costes de envío tanto de la recogida del artículo incorrecto/defectuoso como del envío del nuevo producto o del reembolso completo.

El Vendedor procederá a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato (reembolso), según corresponda.