1. GENERALIDADES

Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual, https://www.panochaonline.com en adelante El Vendedor. Para más información sobre El Vendedor y nuestra Política de Privacidad, consulte el Aviso Legal alojado en el pie de página de esta tienda online.

El Vendedor es la sociedad mercantil Panocha 1982, S.L., con CIF B-53822581 y domicilio social en C/ Pintor Aparicio 42 - 03003 Alicante web@panochaonline.com

El Vendedor se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales, con el objeto de adecuarlas a la legislación vigente aplicable en cada momento. Dichas modificaciones no se aplicarán a las compras ya realizadas por los usuarios.

Únicamente las personas con la capacidad jurídica suficiente para suscribir contratos relativos a la clase de bienes y servicios presentados en esta página web pueden realizar pedidos en la tienda online. La contratación llevada a cabo por menores de edad requiere la autorización previa de sus padres, tutores o representantes legales, los cuales serán considerados responsables de la contratación llevada a cabo por los menores a su cargo.

Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el Usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección electrónica web@panochaonline.com  

2.  ACTIVIDAD

El Vendedor se dedica a la venta de prendas de vestir, calzado y complementos.

La sociedad mercantil Panocha 1982, S.L., tras más de 40 años ofreciendo en sus establecimientos productos de calidad, y de las mejores firmas en cada momento a lo largo de su trayectoria profesional, garantiza que todos los artículos ofrecidos en la página https:// www.panochaonline.com son auténticos y con la calidad que en cada caso avala la firma que lo representa.

3. CONTENIDOS E INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN EL WEBSITE

El Vendedor se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el website (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. El Vendedor hace todos los esfuerzos para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, El Vendedor le comunicará el error y el cliente tendrá derecho a reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo sin coste alguno. Si no logramos ponernos en contacto con usted, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades abonadas.

La web www.panochaonline.com ofrece productos para su compra, el proceso de compra se completará siguiendo las diferentes indicaciones que en dicha página se muestran de manera ágil y fácil, para lo cual el usuario deberá proporcionar los datos que a tal fin se soliciten. Una vez finalizado dicho proceso se solicitara la lectura y aceptación de las condiciones generales de venta, se aconseja lea detenidamente dichas condiciones o las imprima, el aceptar y continuar significa someterse a dichas condiciones, una vez aceptadas y el proceso de pago efectuado, recibirá en un plazo de máximo 48 horas un email con la confirmación de dicha compra o en su caso las incidencias que motiven la no aceptación de dicha compra por parte de Panocha1982, S.L

En todo momento, la web www.panochaonline.com intenta mostrar la imagen y características más reales de los artículos en ella expuesta, no obstante, cabe la posibilidad de que existan discrepancias en color, forma etc. debido a los diferentes navegadores, pantallas o accesorios utilizados por el usuario.

En el supuesto caso de que debido a errores tales como actualización de stocks, fallos informáticos, problemas de cobro, errores humanos, etc. no se pudiera confirmar la venta, se procedería a la devolución del importe cobrado por dicho artículo, no pudiendo en tal caso por parte de la persona compradora, reclamar ningún importe ni penalización en concepto de indemnización.

Las tallas especificadas en cada articulo puede llevar a errores al ser diferentes las firmas y proveedores, para lo cual y para que el acierto a la hora de comprar sea el correcto pueden ponerse en contacto en el mail  web@panochaonline.com en el que resolveremos sus dudas a la mayor brevedad posible.

4. PRECIOS E IMPUESTOS APLICABLES

Los precios de los productos expuestos en la página web de El Vendedor incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable en el territorio de la Península y Baleares. Los precios aparecen en € (euros).

Al precio de cada artículo se añadirán los gastos de envío, que aparecerán desglosados al finalizar el pedido.

Las compras que deban ser entregadas en Canarias, Ceuta o Melilla estarán exentas de IVA español. Sin embargo, el cliente será responsable del pago de los impuestos locales, aranceles y gastos de aduana que se generen en destino y cuya cuantía será determinada por la aduana correspondiente.

5. FORMAS DE PAGO

Las formas de pago establecidas para los diferentes artículos que adquiera en la web www.panochaonline.com será a través de tarjeta bancaria o PayPal.

En el caso de pago mediante tarjeta de crédito, se le dirigirá a la plataforma de pago de la entidad bancaria, quien le solicitará todos los datos necesarios para formalizar dicho pago de manera segura, no teniendo en ningún caso acceso a dicha información por parte de PANOCHA 1982, S.L. Dicha entidad es la encargada de notificar a PANOCHA 1982, S.L. que la operación se ha efectuado correctamente y en ese momento por parte de PANOCHA 1982, S.L.  se procederá a confirmar con el cliente dicha compra.

En el caso de transferencia bancaria, y una vez indicado por parte de PANOCHA 1982, S.L. el número de cuenta bancaria donde realizar dicha transferencia, se le solicitará efectúe la misma, en un periodo de tiempo que no exceda de 48 horas, una vez efectuada y con constancia de la misma por parte de PANOCHA 1982, S.L. se procederá a la confirmación de dicha compra. En ningún caso PANOCHA 1982, S.L. tiene acceso a la información confidencial de los datos de pago del cliente.

6. ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Entrega de la compra

Una vez formalizado todo el proceso de pago, y confirmada la venta por parte de PANOCHA 1982, S.L. se procederá al envío de su compra, la entrega de dicha compra se efectuará en el domicilio facilitado por el comprador para tal fin en un plazo de aproximadamente 24-72 horas en territorio peninsular. En casos muy excepcionales o por motivos ajenos a nosotros el envío podría retrasarse. Para envíos fuera del territorio peninsular los plazos de envío podrían ser mayores.

Si se apreciara algún deterioro en el embalaje en el momento de la entrega debe indicarlo en el albarán del transportista y de inmediato a PANOCHA 1982, S.L. mediante email a la dirección electrónica web@panochaonline.com al igual que si apreciara algún tipo de defecto o tara en el producto adquirido, deberá notificarlo mediante email a PANOCHA 1982, S.L. en el plazo máximo de 48 horas.

Si prefieres recoger tu pedido en una de nuestras tiendas en Alicante/Madrid (esta opción es GRATUITA) selecciona esta opción al finalizar tu pedido. Ya que disponemos de dos tiendas en diferentes localizaciones, esta opción no te garantiza que el producto adquirido se encuentre en la tienda seleccionada para la recogida. Por favor, espera a que te avisemos en un plazo máximo de 48h laborables para la recogida de tu pedido cuando este listo en la tienda seleccionada. Esta opción no tiene coste. El plazo para la recogida en tienda será de 7 días hábiles, pasado ese tiempo no habrá posibilidad de devolución.

Si selecciona la opción de envío hasta el domicilio que nos haya facilitado para tal fin, tendría un coste de 8 € para el territorio nacional peninsular y 16 € para el Archipiélago Balear (a excepción de promociones realizadas por PANOCHA 1982, S.L.). Canarias, Ceuta, Melilla, Gibraltar y Andorra consultar tarifas; Otros destinos o cualquier duda, por favor escriba a PANOCHA 1982, S.L. en el emailweb@panochaonline.com, le responderemos en la mayor brevedad posible.

Plazos de Entrega:

• Península: Los pedidos se envían con entrega en destino dentro de las siguientes 24/48 horas en días laborables. En casos muy excepcionales o por motivos ajenos al Vendedor el envío podría retrasarse.
• Islas Baleares: Para envíos fuera del territorio peninsular los plazos de envío podrían ser mayores, dado que los envíos a Baleares tienen una operativa específica, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales.
• Plazo Máximo Legal: En ausencia de stock o por causas excepcionales, El Vendedor informará al Cliente del estado de su pedido.

Imposibilidad de Entrega:

En el caso de que la compra se anule por imposibilidad en la entrega por causas no imputables al comprador, se procederá a la devolución de la totalidad del importe abonado (precio del producto más gastos de envío iniciales) en un plazo máximo de 14 días. Si la imposibilidad de entrega es imputable al comprador (ej. dirección errónea), el Vendedor podrá descontar los gastos de transporte de entrega y devolución del importe a reembolsar.

El comprador será responsable de la falta de entrega motivados por omisiones o datos no correctos en la dirección de entrega, o la no existencia de personas en el lugar de dicha entrega.

En el caso de imposibilidad en la entrega de la compra, por causas imputables al comprador, se considerará anulada dicha compra, y en la devolución del importe de la misma, se descontarán los gastos ocasionados en concepto de transporte de entrega y devolución.

Derecho de Desistimiento

En caso de que el Cliente no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde que reciba su pedido, sin penalización alguna y sin necesidad de justificación.

La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece un plazo mínimo de 14 días naturales para el derecho de desistimiento en compras online, sin necesidad de justificación. Los artículos deben de estar en perfecto estado, así como su embalaje original, no usados y con las etiquetas originales intactas".

Para ejercer este derecho, el Cliente deberá notificar al Vendedor su decisión a través de una declaración inequívoca (correo postal o mail) en un plazo máximo de 72 h desde la fecha de recepción dl producto. El Vendedor se compromete a comunicar sin demora la recepción de dicho desistimiento.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y verificada su conformidad, se procederá al reintegro de la totalidad del importe abonado por el Cliente (incluidos, en su caso, los costes de entrega iniciales) en un plazo no superior a 14 días naturales desde la fecha en que fuimos informados de su decisión de desistir. Únicamente, se reembolsará el coste de la entrega estándar.

De acuerdo con el Artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:

Los costes de envío directos derivados de la devolución (el coste de enviar el producto de vuelta al almacén del Vendedor) correrán ÍNTEGRAMENTE a cargo del Cliente.

El Vendedor procederá al reembolso del dinero utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario.

Sin perjuicio de lo establecido en los párrafos anteriores, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega,  tales como prendas de baño y prendas íntimas).

Devolución por Producto Defectuoso

En caso de que el producto recibido presente un defecto de fabricación, se encuentre dañado o no se corresponda con el artículo solicitado, se aplicará la garantía legal:

A) Requisitos y Plazo:

El Cliente deberá notificar la incidencia inmediatamente, aportando prueba fotográfica de los daños o el error, a la dirección de correo electrónico web@panochaonline.com Los daños de transporte, deberán ser notificados a la agencia que ha prestado el servicio.

B) Costes de Envío y Reembolso/Sustitución:

En este supuesto (defectuoso o erróneo), y una vez verificada la incidencia por el Vendedor:

El Vendedor asumirá los costes de envío tanto de la recogida del artículo incorrecto/defectuoso como del envío del nuevo producto o del reembolso completo.

El Vendedor procederá a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato (reembolso), según corresponda.

7. GARANTÍAS

Conforme al RDL 1/2007, los bienes tienen una Garantía Legal de Conformidad de 3 años a partir de la fecha de entrega.

Si el producto presenta una falta de conformidad (defecto o no corresponde a lo anunciado) durante el plazo de garantía, el Vendedor está obligado a aplicar las medidas correctoras, que son: reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.

La garantía no cubre el mal uso, negligencia, manipulación indebida, desgaste natural o daños causados por el cliente o terceros.

8. JURISDICCIÓN

Las presentes condiciones generales se someten a la legislación española. Todas las discrepancias con dichas condiciones generales se someterán a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Alicante o del domicilio del consumidor, a elección del consumidor, conforme a la normativa vigente.

Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre el Vendedor y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento UE Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo. Puede acceder a este método a través del sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr.